Políticas – A la Medida Travel

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Términos, Condiciones y Política de Tratamiento de Datos

Nacimos de la pasión por recorrer el mundo y de la firme convicción de que mereces algo mejor que un itinerario prefabricado. Aquí, tu tranquilidad es nuestra prioridad.

Nosotos

A LA MEDIDA TRAVEL S.A.S.

NIT: 902.039.007 | RNT No. 278436

Bienvenido a A la Medida Travel S.A.S. Al realizar una reserva, efectuar un pago, confirmar cualquier servicio turístico o interactuar con nuestros canales, usted (en adelante, «el Cliente» o «el Pasajero») declara haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones, políticas de servicio y la autorización de tratamiento de datos personales.

Nuestras políticas

I. NATURALEZA DEL SERVICIO Y RESPONSABILIDAD

1. Naturaleza de la Intermediación

A la Medida Travel S.A.S. actúa estrictamente como intermediaria entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos (tales como aerolíneas, hoteles, compañías de cruceros, operadores turísticos y empresas de transporte).

La ejecución material y operativa de los servicios contratados corresponde exclusivamente a cada proveedor, quien es responsable directo de su operación, disponibilidad y condiciones de prestación.
La agencia brindará acompañamiento y realizará las gestiones razonables necesarias ante los proveedores de buena fe y dentro de los tiempos de respuesta propios de cada operador. La agencia no puede garantizar tiempos de respuesta diferentes a los establecidos por los prestadores finales.

2. Limitación de Responsabilidad y Fuerza Mayor

La agencia no se hace responsable por cancelaciones, cambios de itinerario, retrasos, pérdidas, accidentes, huelgas o inconvenientes ocasionados por los proveedores o por circunstancias fuera de nuestro control.
Tampoco se asume responsabilidad por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito (condiciones climáticas, fenómenos naturales, restricciones gubernamentales o sanitarias, problemas operativos de aerolíneas o imprevistos en el destino).

II. CONFIRMACIÓN, PAGOS Y CONDICIONES FINANCIERAS

3. Confirmación del Viaje y Plazos

Para proceder con la reserva en firme de cualquier itinerario, será indispensable:

La confirmación expresa por escrito por parte del cliente aceptando la propuesta de viaje.
El envío de los datos completos, veraces y copias de documentos de todos los pasajeros.
El pago del depósito o del valor total correspondiente según las condiciones informadas.
Una vez cumplidos estos pasos, la agencia procederá a la emisión de los servicios. El pago final deberá realizarse estrictamente dentro de los plazos establecidos por el proveedor.

4. Medios de Pago y Prevención de Fraude

Formas de pago aceptadas: Tarjeta de crédito (cuando aplique), tarjeta débito y transferencia bancaria.
Al pagar con tarjeta, el cliente autoriza expresamente su uso y se compromete a no realizar contracargos injustificados (chargebacks) ante su banco por servicios debidamente autorizados y prestados.
Para prevenir fraudes, la agencia podrá solicitar documentos de verificación del titular de la tarjeta (documento de identidad, autorización firmada, copia parcial de la tarjeta y/o fotografía del titular sosteniendo la misma).

5. Cargos Adicionales No Incluidos y Gastos Financieros

Conceptos como tasas aeroportuarias adicionales, impuestos turísticos locales en destino, equipaje extra, propinas, gastos personales y servicios no especificados expresamente en la cotización deberán ser asumidos directamente por el cliente.
Gastos financieros: Los costos derivados del medio de pago utilizado (comisiones bancarias, diferencias cambiarias por tasas de cambio de moneda, costos de transferencias nacionales o internacionales y cargos de pasarelas de pago) no hacen parte de los valores reconocidos por los proveedores en procesos de reembolso y serán asumidos por el cliente.

III. POLÍTICAS DE ALOJAMIENTO Y CARACTERÍSTICAS DEL DESTINO

6. Estándares y Fotos de Hoteles

El cliente reconoce que las condiciones de alojamiento, infraestructura, tamaño de habitaciones, clasificación hotelera y estándares de servicio varían de un país a otro conforme a las normas locales de cada destino. La clasificación por estrellas obedece a criterios que pueden diferir según la legislación de cada país.
Las fotografías de hoteles u operadores son meramente ilustrativas. La asignación final de la habitación es competencia exclusiva del establecimiento.

7. Solicitudes Especiales (Sujetas a Disponibilidad)

Las peticiones de Early Check-in, Late Check-out, upgrades, cambio de habitación, tipo de camas (matrimoniales o separadas), habitaciones comunicadas, vistas específicas, pisos determinados, cunas o camas adicionales constituyen solicitudes especiales. Estas se encuentran sujetas exclusivamente a la disponibilidad del hotel al momento de la llegada y no se entenderán como garantizadas a menos que exista confirmación expresa por escrito por parte de la agencia.

IV. OPERACIÓN, RECLAMACIONES Y ASISTENCIA EN VIAJE

8. Horarios de Atención de la Agencia y Canales de Emergencia

El horario habitual de atención de A la Medida Travel S.A.S. será el informado en nuestros canales oficiales. Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán procesadas el siguiente día hábil.
Asistencia en destino: Cualquier eventualidad operativa durante el viaje (problemas con traslados, hoteles, vuelos o tours) deberá ser reportada de manera inmediata a los canales oficiales del operador local y/o proveedor de servicios indicados en sus vouchers de servicio (los cuales operan las 24 horas del día).
Paralelamente, el cliente puede reportar la novedad a la agencia para que realicemos el debido seguimiento y mediación ante el proveedor dentro de nuestros horarios de atención.

9. Reclamaciones Obligatorias en Viaje

Cualquier inconformidad con el servicio prestado en el destino debe ser reportada de inmediato e in situ al operador local y a la agencia para gestionar soluciones oportunas. La falta de reporte oportuno durante el viaje limitará de manera definitiva la posibilidad de obtener soluciones, compensaciones o reembolsos posteriores.

10. Elección de Soluciones Alternativas

Si por razones operativas ajenas a la agencia un proveedor ofrece alternativas de solución en el destino (ej. cambio de hotel equivalente, modificación de itinerario, etc.), la elección que realice el cliente será considerada una decisión informada y de mutuo acuerdo para la continuidad del servicio, no habiendo lugar a reclamaciones posteriores por dicha elección.

11. Deber de Colaboración

El cliente se compromete a suministrar información veraz y actualizada, mantener una comunicación respetuosa con el personal de la agencia y de los proveedores, y utilizar de forma correcta los canales de atención oficiales proporcionados.

V. CAMBIOS, CANCELACIONES Y COMPENSACIONES

12. Políticas de Cancelación y Reembolsos

Las penalizaciones y políticas de cambio o cancelación dependen estrictamente de cada proveedor y del tipo de tarifa contratada (algunas tarifas promocionales, bloqueos aéreos o cruceros son no reembolsables y no modificables).
En caso de que un proveedor autorice un reembolso o compensación económica, el valor corresponderá exclusivamente al monto aprobado por el prestador responsable del servicio. La agencia actuará como intermediaria para gestionar el trámite, sin asumir obligaciones económicas adicionales a las reconocidas por el proveedor.

VI. REQUISITOS LEGALES, DE DOCUMENTACIÓN Y SEGURIDAD

13. Documentación y Requisitos de Viaje

Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación requerida para viajar, incluyendo pasaporte con vigencia mínima de 6 meses posteriores al regreso del viaje, visas, permisos migratorios, vacunas y demás requisitos sanitarios del destino. La agencia brinda asesoría general, pero no se hace responsable por la denegación de visados o el rechazo de ingreso por parte de las autoridades migratorias.

14. Seguro de Viaje

Se recomienda encarecidamente adquirir un seguro de asistencia médica internacional que cubra imprevistos, accidentes, cancelaciones o pérdida de equipaje. En caso de que el cliente decida no adquirirlo, la agencia no asumirá ninguna responsabilidad ni costos derivados de emergencias durante el viaje.

15. Protección de Menores

En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 de la legislación colombiana, A la Medida Travel S.A.S. rechaza activamente y previene la explotación, pornografía, turismo sexual y cualquier forma de abuso sexual con niños, niñas y adolescentes.

VII. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia):

Responsable y Finalidades: A LA MEDIDA TRAVEL S.A.S. está facultada para recolectar, almacenar, usar, procesar y transmitir sus datos personales. La información será tratada para: gestionar cotizaciones y reservas, ejecutar el contrato de servicios turísticos, enviar ofertas comerciales, atender PQR y compartir la información con aerolíneas, hoteles, navieras y proveedores indispensables (nacionales o internacionales) para la prestación del servicio.
Transferencia Internacional: El cliente reconoce y autoriza expresamente la transmisión y transferencia internacional de sus datos personales a los proveedores correspondientes en los países de destino y demás jurisdicciones donde operen estas compañías, bajo las excepciones del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
Datos Sensibles y de Menores: Suministrar datos sensibles (médicos, alimentarios) o de menores de edad es facultativo. Cuando correspondan a menores, el firmante declara que actúa en representación legal o tutoría del menor.
Derechos del Titular: Sus derechos son conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información, solicitar prueba de la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Canales de Atención: Para ejercer sus derechos de consulta, actualización o supresión de datos, puede comunicarse al correo institucional: contabilidad@alamedidatravel.com.

Última actualización: Julio de 2026.